Política de Privacidade e Proteção de Dados
Última atualização: 21/10/2026
1. Nosso compromisso
A Piaya Soluções Hospitalares valoriza a privacidade, a segurança e a proteção dos dados pessoais tratados em seus canais digitais.
Este Aviso de Privacidade explica como os dados pessoais poderão ser coletados, utilizados, armazenados e compartilhados durante a utilização dos formulários de contato comercial, da área exclusiva do cliente e dos serviços do PiayaIA, incluindo o Agente Técnico disponibilizado pelo WhatsApp.
O tratamento de dados pessoais observará a legislação aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
2. Sobre o PiayaIA
O PiayaIA é uma iniciativa da Piaya que utiliza recursos de Inteligência Artificial para ampliar a disponibilidade, eficiência e qualidade do suporte oferecido aos seus clientes.
No atendimento técnico, o Agente Técnico PiayaIA utiliza Inteligência Artificial para interpretar solicitações, consultar a base técnica disponibilizada pela Piaya e fornecer orientações compatíveis com a documentação técnica aplicável.
Quando necessário, o atendimento poderá ser encaminhado à equipe técnica humana da Piaya.
O usuário será informado de que está interagindo inicialmente com um sistema de Inteligência Artificial.
3. Quem é responsável pelos dados
Para as operações de tratamento em que determinar as respectivas finalidades e meios essenciais, o responsável será:
PMCP – Soluções Hospitalares Ltda.
CNPJ: 14.666.079/0001-07
Endereço: Avenida Santa Cruz, 167, Sala 03 – Jardim Vera Cruz
Sorocaba / SP
CEP: 18.050-260
Contato sobre privacidade e proteção de dados: piaya@piaya.com.br
A qualificação da Piaya e de terceiros como controlador, operador ou outro agente de tratamento deverá ser considerada conforme a operação específica realizada e a legislação aplicável.
4. Quais dados poderão ser tratados
Dependendo da utilização dos serviços, poderão ser tratados dados como:
- nome do usuário ou solicitante;
- número de telefone utilizado no atendimento;
- instituição ou organização à qual o usuário está vinculado;
- unidade ou local de atendimento;
- informações relacionadas ao equipamento;
- fabricante, modelo e identificação do equipamento;
- descrição de dúvidas, ocorrências e problemas técnicos;
- códigos e mensagens de alarmes;
- mensagens trocadas durante o atendimento;
- data e horário das interações;
- histórico e resultado dos atendimentos;
- registros de encaminhamento à equipe técnica;
- informações técnicas necessárias à continuidade do suporte;
- dados técnicos e de segurança relacionados ao acesso à área exclusiva do cliente.
Somente deverão ser tratados dados adequados, pertinentes e necessários às finalidades do atendimento.
5. Dados de pacientes
O PiayaIA é destinado ao suporte técnico de equipamentos e mobiliários e não à realização de atendimento clínico.
O usuário não deve enviar nomes de pacientes, prontuários, diagnósticos, exames, imagens, informações clínicas ou quaisquer outros dados pessoais ou dados pessoais sensíveis de pacientes pelo canal de atendimento técnico.
Caso essas informações sejam fornecidas inadvertidamente, poderão ser adotadas medidas adequadas para limitar seu tratamento, observadas as obrigações legais, técnicas e de segurança aplicáveis.
6. Para que utilizamos os dados
Os dados poderão ser tratados para:
- identificar o solicitante e, quando necessário, sua instituição;
- prestar suporte técnico;
- identificar equipamento e modelo;
- compreender dúvidas e ocorrências relatadas;
- consultar documentação técnica correspondente;
- gerar respostas e orientações pelo Agente Técnico PiayaIA;
- solicitar informações adicionais necessárias ao atendimento;
- encaminhar atendimentos à equipe técnica humana quando necessário;
- permitir continuidade do atendimento sem repetição desnecessária de informações;
- registrar o histórico do suporte prestado;
- acompanhar qualidade e efetividade dos atendimentos;
- produzir indicadores gerenciais e estatísticos, preferencialmente de forma agregada quando aplicável;
- identificar reincidências e oportunidades de melhoria;
- garantir segurança, prevenção de fraudes e funcionamento dos sistemas;
- cumprir obrigações legais, regulatórias ou contratuais aplicáveis;
- exercer regularmente direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais, quando aplicável.
6-A. Formulários comerciais e solicitações de contato
A Piaya Soluções Hospitalares disponibiliza formulários em seu site para que pessoas interessadas em suas soluções possam solicitar informações e atendimento comercial.
Dados coletados: nome completo, instituição ou organização, cargo ou função, e-mail, telefone/WhatsApp e assunto de interesse.
Finalidades do tratamento: responder às solicitações recebidas, realizar contato comercial relacionado ao interesse manifestado, organizar o acompanhamento das solicitações e registrar o histórico de relacionamento e das oportunidades comerciais.
Ferramentas utilizadas: para essas finalidades, os dados poderão ser armazenados e processados nas plataformas RD Station Marketing e RD Station CRM, observadas as medidas aplicáveis de segurança e proteção de dados.
Informações sobre a origem da solicitação também poderão ser registradas, quando coletadas de forma compatível com as preferências de privacidade do visitante e com a legislação aplicável.
O envio do formulário não representa, por si só, autorização para o recebimento de campanhas promocionais não relacionadas à solicitação.
O tratamento observará as bases legais aplicáveis a cada finalidade e os critérios de retenção de dados comerciais aprovados pela Piaya.
Os titulares poderão exercer os direitos previstos neste Aviso de Privacidade por meio do contato piaya@piaya.com.br.
7. Utilização de Inteligência Artificial
O usuário reconhece que o atendimento inicial poderá ser realizado pelo Agente Técnico PiayaIA, um sistema de Inteligência Artificial.
As informações fornecidas durante a conversa poderão ser processadas por sistemas automatizados para compreensão da solicitação, consulta à documentação técnica e elaboração da resposta.
A Inteligência Artificial não substitui procedimentos de assistência técnica autorizada quando estes forem necessários.
Quando a documentação disponível não permitir uma orientação segura ou quando a situação exigir avaliação especializada, o atendimento poderá ser encaminhado para uma pessoa da equipe técnica.
8. Compartilhamento e fornecedores tecnológicos
Para viabilizar o serviço, a Piaya poderá utilizar fornecedores de infraestrutura, hospedagem, comunicação, mensageria, Inteligência Artificial, armazenamento, automação, banco de dados e plataformas de atendimento.
Esses fornecedores poderão tratar informações estritamente na medida necessária à prestação dos respectivos serviços, observados os contratos, configurações e requisitos aplicáveis de segurança e proteção de dados.
A relação de categorias de fornecedores e, quando juridicamente necessário, informações adicionais sobre compartilhamentos poderão ser disponibilizadas pela Piaya em seus canais de privacidade.
A Piaya não comercializa dados pessoais tratados no atendimento técnico.
9. Transferências internacionais
Determinados fornecedores tecnológicos poderão operar infraestrutura ou realizar tratamento de dados fora do Brasil.
Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a Piaya adotará os mecanismos e salvaguardas aplicáveis previstos na legislação brasileira de proteção de dados.
10. Armazenamento e retenção
Os dados serão mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram tratados, incluindo prestação e histórico do suporte técnico, cumprimento de obrigações legais ou contratuais, segurança, auditoria e exercício regular de direitos.
Os prazos específicos de retenção deverão observar a natureza dos dados, a finalidade do tratamento e os requisitos legais e contratuais aplicáveis.
Prazo/política interna de retenção do histórico de atendimento: 7 (sete) dias.
Após o término do período aplicável, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
11. Segurança
A Piaya adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com a natureza das informações tratadas e com os riscos envolvidos, destinadas a proteger os dados contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou tratamento inadequado.
Nenhum ambiente tecnológico é absolutamente imune a incidentes. Por isso, medidas de prevenção, controle e resposta deverão ser continuamente avaliadas e aprimoradas.
12. Direitos dos titulares
Nos termos da legislação aplicável, o titular poderá solicitar, quando cabível:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados pessoais;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação nas hipóteses previstas em lei;
- informações sobre compartilhamento;
- portabilidade, quando aplicável e regulamentada;
- eliminação de dados tratados com fundamento no consentimento, observadas as exceções legais;
- informação sobre a possibilidade e consequências de não fornecer consentimento, quando essa for a base aplicável;
- revogação do consentimento, quando aplicável;
- oposição ao tratamento nas hipóteses previstas em lei;
- demais direitos assegurados pela LGPD.
Solicitações poderão ser encaminhadas para: piaya@piaya.com.br
A identidade do solicitante poderá ser verificada antes do atendimento de determinados pedidos, como medida de segurança.
13. Tratamento automatizado
Quando houver decisão tomada unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que produza os efeitos previstos na legislação sobre os interesses do titular, poderão ser exercidos os direitos aplicáveis previstos na LGPD, inclusive os relacionados à revisão e à obtenção de informações cabíveis sobre critérios e procedimentos utilizados, observados os segredos comercial e industrial.
O encaminhamento de uma ocorrência técnica do PiayaIA para atendimento humano integra o próprio fluxo de suporte e poderá ocorrer sempre que os critérios técnicos do serviço indicarem essa necessidade.
14. Responsabilidades do usuário
O usuário deverá:
- fornecer apenas informações necessárias ao atendimento;
- evitar o compartilhamento de dados de pacientes;
- não compartilhar credenciais de acesso à área exclusiva;
- informar dados corretos sempre que possível;
- utilizar o canal exclusivamente para finalidades compatíveis com o atendimento disponibilizado.
15. Alterações deste Aviso
Este Aviso poderá ser atualizado em razão da evolução do PiayaIA, alterações tecnológicas, operacionais, legais ou regulatórias.
A versão vigente estará disponível na área exclusiva do cliente, com indicação da data de atualização.
16. Contato
Dúvidas relacionadas à privacidade ou ao tratamento de dados pessoais poderão ser encaminhadas para:
PMCP – Soluções Hospitalares Ltda.
CNPJ: 14.666.079/0001-07
Endereço: Avenida Santa Cruz, 167, Sala 03 – Jardim Vera Cruz
Sorocaba / SP
CEP: 18.050-260